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市场售后现象:从72小时到30分钟,经历了什么?

一开始学校盛行教学一体机,每次出故障拆一拆1小时,装一装又是1小时。维修的时间就不确定了,快的话一上午搞定,如果现场解决不了,还要等配件,一来一去就是好几天时间。所以每个月有一半多在外奔跑。”在教育领域工作了近10年的老牌技术员如此感慨道。他也几乎见证了教育信息化推行10年来的市场变化,从投影白板,到教学一体机,再到智能触控黑板,几乎摸索过所有类型的电子教学设备。


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这是传统教学一体机的拆卸过程。尽管在过去的10年间,智能教学设备已经走进全国各所院校 ,成为信息化教学的主流产品,但不可否认的是,教学设备的日常维护给学校高效管理带来了巨大的冲击波。

也就是在了解设备售后困难后,泛普开始考虑如何更快更方便地解决设备的升级维护问题?这也开启了泛普团队对易维护模块最初的设想。


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高效率的售后,必须通过前瞻性的产品来实现。因此,泛普在设计E—Box的时候,将所有视频卡、OPS等易损部件全部集成在一个小盒子里,从黑板右侧整体插拔设计,无需整体拆卸设备,更不用爬上爬下,充分照顾到女老师也能正常操作。

从概念的提出到实践探索,并发展到今天的核心部件,E-Box将普遍需要72小时到场的市场售后现象,提升到4小时必达,30分钟就能解决故障或升级需求的问题。如果学校留有备份E-Box,学校人员可自行现场更换,再把故障模块寄回公司即可,无需技术人员到场,大大节省了售后成本。

在走访市场的时候,一位乡镇学校坦言:我们学校在乡里小镇,距离城里比较远,最担心的就是学校里的东西出现故障。我们没有专业的技术人员,小毛小病也不会修,但为了点小问题让公司派人跑我们这么远的地方,也是劳民伤财的事啊!要是能远程解决就省心省力多了。


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古人曰:且欲防微杜渐,忧在未萌。也就是说,从黑板源头上预警存在的问题,在故障发生前提前处理掉危险漏洞。如今,借助UCN物联系统,泛普即能对所有接入系统的UCN纳米触控黑板进行远程维护,包括软件升级、系统维护、故障预警等等,提高售后维护效率,让学校无后顾之忧。

THE END

从E-Box易维护结构到UCN物联网系统,这是泛普加强售后实力的一个新起点。除了售后速度与品质的平衡之外,泛普将继续关注产品在使用过程中的每个触点,为客户提供有乐趣有温度的教学体验。